Политика возврата

Мы стремимся к тому, чтобы покупки приносили вам радость. Если вы по какой-либо причине остались недовольны товаром, мы принимаем возвраты в следующих случаях:

  1. Производственный брак или повреждение при транспортировке
    • Если товар пришёл с дефектом или был повреждён при доставке, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 3 дней с момента получения заказа.
    • Предоставьте фотографии товара и упаковки.
    • Мы бесплатно организуем возврат, замену товара либо устранение дефекта.
  2. Возврат без дефектов (по желанию покупателя)
    • Т.к. товар изготавливается на заказ с индивидуальными характеристиками, то возврат без дефектов не осуществляется.
    • В случае возникновения вопросов по товару, пожалуйста, свяжитесь с нами для индивидуального решения проблемы.
    • Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не оговорено.

Процесс возврата

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или телефону, указанным на сайте.
  2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото (если есть повреждения).
  3. Получите инструкции по отправке товара обратно.
  4. После получения товара и проверки его состояния мы произведём возврат средств на ваш счет в течение 7 рабочих дней.

Важно:

  • Политика возврата доступна всем посетителям сайта без необходимости регистрации или входа в аккаунт.
  • Условия возврата, указанные на сайте, полностью соответствуют закону о защите прав потребителя.

Гарантия:

Изделия делаются на заказ и не подлежат возврату в случае надлежащего качества и отсутствия обоснованных претензий со стороны клиента. Гарантия на изделие составляет 24 месяца со дня продажи. В течение гарантийного срока бесплатно устраняются любые повреждения, возникшие вследствие производственного брака. Гарантия на дополнительное оборудование (пульт управления, панель управления, диммер, датчик, сенсорная кнопка) составляет 6 месяцев.

Касаемо зеркал и зеркал с подсветкой: наличие на зеркальной поверхности волосяных царапин, пузырей или темных точек, размер и количество которых не превышает 3х шт и 2-3 мм, не является производственным браком и не относится к гарантийному случаю. Правило визуального контроля: зеркало проверяется с расстояния 1 метр без помощи фонарика.

Гарантия аннулируется в случае невыполнения правил хранения и эксплуатации столярных изделий:

1.Столярные изделия изготавливаются согласно ГОСТ 475-78,ГОСТ Р 16371-93,ГОСТ Р 19917-93 и предназначены для хранения и эксплуатации во внутренних помещениях с постоянной относительной влажностью воздуха 40-60% и температурой воздуха в пределах от +17до +25 °С. Пыле-влагозащита изделия IP20. Напряжение в сети должно быть 220±10 В. Недопустима эксплуатация и хранение в санузлах, ванных комнатах и подобного типа помещениях.

2.В помещении, в котором будут установлены столярные изделия, должны быть закончены ремонтные работы (штукатурные, стяжки, побелка и т.п.), так как они могут привести к изменению влажности и температуры воздуха. Чрезмерная сухость и влажность одинаково вредны для столярных изделий.

3.Температура воздуха в помещении должна быть всегда в пределах от 17 до 25 градусов Цельсия, иначе может возникнуть неравномерное высыхание древесины и деформация деталей. Допускается появление микротрещин длиной до 20 мм и шириной до 1 мм.

4.При хранении и эксплуатации столярные изделия должны предохраняться от механических повреждений, влаги, агрессивных веществ, прямых солнечных лучей, огня, а также от резких перепадов температуры и влажности окружающего воздуха (не более чем на 5 % за час).

5.При эксплуатации столярных изделий необходим уход за всеми окрашенными и лакированными поверхностями. Протирать поверхности столярных изделий необходимо мягкой тряпкой с применением средств по уходу за мебелью на восковой основе.

6.Недопустимо обливать изделия водой и другими жидкостями, а также протирать изделия мокрой тканью, в том числе так как на поверхности изделий могут остаться разводы, белые пятна, что ухудшит внешний вид изделия.

  1. Доставка до производителя вышедшего из строя изделия осуществляется силами покупателя.
  2. Запрещено подключение к поврежденной электропроводке. Перед установкой убедиться в соответствии требованиям параметров питающей сети.
  3. При эксплуатации необходимо располагать светильник вдали от химически активной среды, горючих и легковоспламеняющихся предметов.
  4. Запрещено самостоятельно разбирать и ремонтировать светильник. В случае появления дефекта немедленно свяжитесь с нами. Запрещается эксплуатация поврежденного светильника.

11. Детям запрещено пользоваться изделием.